Medior/Senior Customer Success Manager (AI Marketing)

Sind Sie ein starker Beziehungsgestalter mit einem Gespür für digitales Wachstum? Können Sie komplexe Kundenreisen überblicken und echten Impact erzielen? Bei In Space suchen wir einen Customer Success Manager, der Kundenwert maximiert und strategisch mitdenkt. Bereit, den Unterschied zu machen? Let’s launch.

Was bieten wir dir?

• Gehalt zwischen €3.500 – €6.000 pro Monat (bei Vollzeit).
• Firmenwagen, denn du wirst Kunden besuchen.
• 23 Urlaubstage bei einer 40-Stunden-Woche.
• Next-Level-Teamausflüge & Feiern – unser Partyteam sorgt dafür, dass du gelegentlich der Schwerkraft entkommst.
• Viel Freiheit und Verantwortung, um dein Kundenportfolio wirklich wachsen zu lassen.
• Wachstumsmöglichkeiten für deine Skills, Führungskompetenzen und Karriere – wir glauben an dein nächstes Level.
• Den schönsten Skylineblick der Niederlande als tägliche Inspiration.

Wir sind die Zukunft der Online-Sichtbarkeit

KI verändert, wie Menschen suchen – und wie Unternehmen gefunden werden. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden weltweit sichtbar bleiben, auch in der Welt der LLMs wie ChatGPT. Unsere intelligente KI-Software baut Online-Autorität auf: Sie erstellt die Content-Strategie, schreibt Inhalte, optimiert technisch, veröffentlicht auf Kundenwebsites und optimiert datengetrieben, wo nötig. Als Customer Success Manager sorgst du dafür, dass Kunden daraus maximalen Nutzen ziehen: schnelleres Go-live, höhere Adoption, bessere Ergebnisse, längere Beziehungen.

Was wirst du tun?

Als Medior / Senior Customer Success Manager bist du der Regisseur des Kundenwerts und strategischer Sparringspartner für unsere wichtigsten Kunden. Du kombinierst operative Schärfe mit strategischem Weitblick und hast direkten Einfluss auf Kundenbindung, Wachstum und Produktentwicklung.

Du:

• Trägst die Gesamtverantwortung für ein (strategisches) Kundenportfolio, einschließlich Kundenzufriedenheit, Retention und Wachstum.
• Onboardest neue Kunden effizient und skalierbar und optimierst kontinuierlich den Onboarding-Prozess.
• Erkennst Chancen, Risiken und Churn-Signale frühzeitig und handelst proaktiv.
• Begleitest und verantwortest komplexe Kundenfälle und kommunizierst effektiv mit Tech- und Produktteams.
• Berätst Kunden auf strategischer Ebene und untermauerst die von der Software generierte Content-Strategie.
• Sorgst für ein hervorragendes Kundenerlebnis und baust nachhaltige Beziehungen zu Stakeholdern auf.
• Erfasst und priorisierst, was benötigt wird, um Kundenwebsites für unsere KI-Software vorzubereiten.
• Übersetzt Kundenfeedback in strukturelle Produkt- und Prozessverbesserungen.
• Trägst aktiv zur Optimierung und Skalierung von CS-Prozessen bei.
• Übernimmst möglicherweise eine Rolle im Coaching oder in der Führung von (Junior-)Teammitgliedern und hebst das Team auf ein höheres Niveau.

Was bringst du mit?

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Projektmanagement, vorzugsweise in SaaS, digitalem Marketing oder SEO.
• Erfahrung im Management strategischer Accounts und komplexer Kundenreisen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Du weißt, wie man herausfordert, Erwartungen managt und klar auf strategischer Ebene berät.
• Nachweisbare Erfahrung in Churn-Prävention, Kundenwachstum und Stakeholder-Management.
• Proaktiv, strukturiert und in der Lage, den Überblick in einem dynamischen Umfeld zu behalten.
• Erfahrung mit internationalen Kunden und/oder SEO ist ein Plus.
• Erfahrung mit Prozessverbesserungen oder dem Skalieren von Teams/Arbeitsweisen ist ein starkes Plus.
• Affinität zum Coaching oder den Ehrgeiz, in eine Teamlead-Rolle hineinzuwachsen.
• Fließend in Niederländisch und Englisch (mündlich und schriftlich).
• Vorzugsweise sofort verfügbar.

Bewerben?

Spürst du die Energie? Bereit, unsere Kunden und unser Team auf das nächste Level zu bringen? Sende deinen Lebenslauf und deine Motivation an [email protected] und wir melden uns schnell bei dir!