Team Lead Customer Success Management – Nederland

Bij InSpace bouwen we aan NOVA: het AI-platform dat zoekvragen omzet in schaalbaar concurrentievoordeel. Met long-tail intelligence, GEO-optimalisatie, content, technische optimalisatie en automatisering helpt NOVA bedrijven zichtbaar te worden in traditionele zoekmachines én AI-gedreven omgevingen.
​
We werken met energie, ownership en grensverleggend aan oplossingen die ertoe doen. Tech zit in ons DNA: we dagen de status quo uit en lossen samen complexe AI-, content- en groei vraagstukken op. Zo helpen we bedrijven sneller zichtbaar te worden en duurzaam te groeien in een wereld waarin search, AI en automatisering samenkomen.

Team Lead Customer Success Management Nederland

U geeft leiding aan ons Nederlandse CSM-team. U helpt medewerkers zich te ontwikkelen en zorgt dat klanten aantoonbaar resultaat behalen met NOVA. Daarbij stuurt u op klantbehoud, klanttevredenheid, commerciële groei en een efficiënte werkwijze.
U geeft richting, stelt duidelijke verwachtingen en vertaalt doelstellingen naar concrete acties. U coacht uw team, bespreekt resultaten en grijpt in wanneer afspraken, kwaliteit of prestaties achterblijven. U combineert commercieel inzicht met structuur en weet hoe uw mensen meeneemt in verandering.

U rapporteert aan de COO en werkt nauw samen met Sales, Operations, de internationale CSM-teams en Product & Development. Zo bouwt u mee aan een Customer Success-organisatie die klaar is voor de volgende groeifase van InSpace.

• Uw team aansturen en ontwikkelen: U coacht het Nederlandse CSM-team, bespreekt de voortgang en helpt medewerkers groeien in hun rol.
• Sturen op resultaten: U vertaalt doelstellingen naar concrete team- en individuele afspraken. Uw bewaakt KPI’s zoals onboarding tijd, klantbehoud, klanttevredenheid en commerciële groei.
• Eigenaarschap versterken: U maakt verwachtingen duidelijk, geeft gerichte feedback en spreekt medewerkers aan op afspraken, gedrag en resultaten.
• Klantrelaties laten groeien: U helpt het team proactief kansen voor verlenging, upselling en uitbreiding te herkennen en te realiseren vanuit de behoeften van de klant.
• Kwaliteit en capaciteit bewaken: U houdt overzicht over de werkverdeling en zorgt dat klanten tijdig, professioneel en proactief worden geholpen.
• Escalaties oplossen: U neemt de regie bij complexe klantvragen en weegt klantbelangen, commerciële afspraken en haalbaarheid zorgvuldig af.
• Samenwerking versterken: U zorgt voor een goede overdracht vanuit Sales en vertaalt klantfeedback samen met Operations en Product & Development naar concrete verbeteringen.

• U hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in Sales, commercieel Customer Success Management, Accountmanagement of een vergelijkbare rol, met verantwoordelijkheid voor klantbehoud en groei van bestaande klanten.
• U hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• U bent competitief, ambitieus en gedreven om resultaten te behalen. U neemt geen genoegen met 'goed genoeg' en zoekt voortdurend naar manieren om beter te presteren.
• U combineert commercieel inzicht met aandacht voor klantresultaat. U begrijpt hoe klanttevredenheid, klantbehoud en omzetgroei elkaar versterken.
• U geeft duidelijk richting, maakt keuzes en voert ook de gesprekken die nodig zijn wanneer u prestaties of gedrag moet verbeteren.
• U werkt analytisch en gebruikt KPI’s en klantinzichten om prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren.
• U brengt structuur, houdt overzicht en zorgt dat plannen daadwerkelijk worden uitgevoerd.
• U weet mensen enthousiast te maken en bouwt aan een team waarin verantwoordelijkheid nemen en samenwerken vanzelfsprekend zijn.
• U voelt uw thuis in een groeiende scale-up waar niet alles vastligt en u zelf initiatief neemt.
• U hebt affiniteit met AI, technologie en digitale marketing. Ervaring met SaaS, SEO of GEO is een pré.
• U beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau en spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

• Een salaris passend bij uw ervaring, aangevuld met een bonusstructuur die meegroeit met uw impact en resultaten, aangevuld met een resultaatgerichte bonusregeling.
• Een leidinggevende rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en directe invloed op de ontwikkeling en resultaten van het Nederlandse CSM-team.
• Ruimte om processen, werkwijzen en teamontwikkeling vorm te geven en mee te bouwen aan de internationale groei van InSpace.
• Een ondernemende werkomgeving met korte lijnen en snelle besluitvorming.
• Ruimte om uzelf professioneel verder te ontwikkelen.
• 23 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en een reiskostenvergoeding.
• Regelmatige teamuitjes, events en celebrations georganiseerd door ons partyteam.
• Werken vanuit ons kantoor op de High Tech Campus in Eindhoven.

€ 60.000 – € 84.000 (op jaarbasis incl. vakantiegeld)

Wilt u bouwen aan de toekomst van AI-driven customer success en écht impact maken binnen een snelgroeiende scale-up?

We maken graag kennis met u en stuurt u CV en motivatie!