Medior/Senior Customer Success Manager (AI Marketing)

Ben jij een sterke relatiebouwer met gevoel voor digitale groei? Kun jij complexe klanttrajecten overzien én zorgen voor echte impact? Bij In Space zoeken we een Customer Success Manager die klantwaarde maximaliseert en strategisch meedenkt. Klaar om het verschil te maken? Let’s launch.

Wat krijg je van ons? 

• Salaris tussen €3.500 – €6.000 per maand (o.b.v. fulltime). 
• Auto van de zaak want je gaat klanten bezoeken. 
• 23 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek. 🎉 
• Next-level teamuitjes & feesten, ons partyteam zorgt voor af en toe even los van de zwaartekracht. 
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je klantportfolio écht te laten groeien.
• Groeiruimte voor jouw skills, leiderschap en carrière, wij geloven in jouw volgende niveau. 
• Het mooiste skyline-uitzicht van Nederland als dagelijkse inspiratie. 

Wij zijn de toekomst van online vindbaarheid 

AI verandert hoe mensen zoeken, en hoe bedrijven gevonden worden. Wij zorgen dat onze klanten wereldwijd zichtbaar blijven, óók in de wereld van LLM’s zoals ChatGPT. Onze slimme AI-software bouwt online autoriteit op: het maakt de contentstrategie, schrijft content, optimaliseert technisch, publiceert op klantwebsites en optimaliseert data-gedreven waar nodig. Jij zorgt er als Customer Success Manager voor dat klanten hier maximaal waarde uit halen: sneller live, hogere adoptie, betere resultaten, langere relaties. 

Wat ga je doen?

Als Medior / Senior Customer Success Manager ben jij de regisseur van klantwaarde én strategisch sparringpartner voor onze belangrijkste klanten. Je combineert operationele scherpte met strategisch inzicht en hebt directe impact op klantbehoud, groei en productontwikkeling.

Jij:

• Neemt eindverantwoordelijkheid voor een (strategisch) klantportfolio, inclusief klanttevredenheid, retentie en groei. 
• Onboardt nieuwe klanten efficiënt en schaalbaar, en optimaliseert continu het onboardingproces. 
• Signaleert kansen, risico’s en churn signals vroegtijdig en onderneemt proactief actie. 
• Begeleidt en owned complexe klantcases en schakelt hierin effectief met tech- en productteams. 
• Adviseert klanten op strategisch niveau en onderbouwt de door de software gegenereerde contentstrategie. 
• Zorgt voor een uitstekende klantbeleving en bouwt duurzame relaties op met stakeholders. 
• Inventariseert en prioriteert wat er nodig is om klantwebsites klaar te maken voor onze AI-software. 
• Vertaalt klantfeedback naar structurele product- en procesverbeteringen. 
• Draagt actief bij aan het optimaliseren en opschalen van CS-processen. 
• Neemt mogelijk een rol in coaching of aansturing van (junior) teamleden en helpt het team naar een hoger niveau te tillen. 

Wat breng je mee?

• Minimaal 3–5 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of projectmanagement, bij voorkeur binnen SaaS, digital marketing of SEO. 
• Ervaring met het managen van strategische accounts en complexe klanttrajecten. 
• Sterk in communicatie: je weet te challengen, verwachtingen te managen en helder te adviseren op strategisch niveau. 
• Aantoonbare ervaring met churn preventie, klantgroei en stakeholdermanagement. 
• Proactief, gestructureerd en in staat om overzicht te houden in een dynamische omgeving. 
• Ervaring met internationale klanten en/of SEO is een pré. 
• Ervaring met procesverbetering of het opschalen van teams/werkwijzen is een sterke plus. 
• Affiniteit met coaching of de ambitie om door te groeien naar een teamlead rol. 
• Vloeiend in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk). 
• Bij voorkeur per direct beschikbaar.

Solliciteren? 

Voel jij de energie? Klaar om onze klanten én ons team naar een hoger niveau te brengen? Stuur je CV en motivatie naar gd@inspace.io en we nemen snel contact met je op!