Customer Success Manager medior/senior (marketing IA)

Vous savez nouer des relations solides et vous avez le sens de la croissance digitale ? Vous êtes capable de piloter des parcours clients complexes et de créer un impact réel ? Chez In Space, nous recherchons un Customer Success Manager qui maximise la valeur client et qui pense de façon stratégique. Prêt à faire la différence ? Décollons ensemble.

Que vous offrons-nous ?

• Un salaire entre € 3.500 et € 6.000 par mois (sur base d’un temps plein).
• Une voiture de société, puisque vous vous rendrez chez les clients.
• 23 jours de congé sur base d’une semaine de 40 heures.
• Des sorties d’équipe et des fêtes hors du commun, notre party team veille à ce que vous échappiez parfois à la gravité.
• Beaucoup de liberté et de responsabilités pour faire réellement grandir votre portefeuille clients.
• De la place pour développer vos compétences, votre leadership et votre carrière, nous croyons en votre prochain niveau.
• La plus belle vue sur la skyline des Pays-Bas comme inspiration quotidienne.

Nous sommes l’avenir de la visibilité en ligne

L’IA change la façon dont les gens cherchent, et la façon dont les entreprises sont trouvées. Nous faisons en sorte que nos clients restent visibles dans le monde entier, y compris dans l’univers des LLM comme ChatGPT. Notre logiciel IA intelligent construit l’autorité en ligne : il élabore la stratégie de contenu, rédige les contenus, optimise techniquement, publie sur les sites des clients et optimise sur base des données là où c’est nécessaire. En tant que Customer Success Manager, vous veillez à ce que les clients en tirent une valeur maximale : mise en service plus rapide, adoption plus forte, meilleurs résultats, relations plus durables.

Que ferez-vous ?

En tant que Customer Success Manager medior ou senior, vous êtes le chef d’orchestre de la valeur client et un partenaire stratégique pour nos clients les plus importants. Vous alliez la rigueur opérationnelle à la vision stratégique et vous avez un impact direct sur la fidélisation, la croissance et le développement produit.

Vous :

• Assumez la responsabilité finale d’un portefeuille clients (stratégique), y compris la satisfaction, la fidélisation et la croissance.
• Intégrez les nouveaux clients de manière efficace et évolutive, et optimisez en continu le processus d’onboarding.
• Identifiez tôt les opportunités, les risques et les signaux de churn, et agissez de façon proactive.
• Pilotez et portez des dossiers clients complexes, en collaborant efficacement avec les équipes tech et produit.
• Conseillez les clients au niveau stratégique et étayez la stratégie de contenu générée par le logiciel.
• Garantissez une expérience client excellente et construisez des relations durables avec les parties prenantes.
• Inventoriez et priorisez ce qui est nécessaire pour préparer les sites des clients à notre logiciel IA.
• Traduisez les retours clients en améliorations structurelles du produit et des processus.
• Contribuez activement à l’optimisation et à la mise à l’échelle des processus de Customer Success.
• Prenez éventuellement un rôle de coaching ou d’encadrement de collègues juniors et aidez l’équipe à progresser.

Qu’apportez-vous ?

• Au moins 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou gestion de projets, de préférence dans le SaaS, le marketing digital ou le SEO.
• De l’expérience dans la gestion de comptes stratégiques et de parcours clients complexes.
• D’excellentes compétences en communication : vous savez challenger, gérer les attentes et conseiller clairement au niveau stratégique.
• Une expérience démontrable en prévention du churn, croissance client et gestion des parties prenantes.
• Un esprit proactif et structuré, capable de garder une vue d’ensemble dans un environnement dynamique.
• De l’expérience avec des clients internationaux ou en SEO est un plus.
• De l’expérience en amélioration de processus ou en mise à l’échelle d’équipes et de méthodes de travail est un atout majeur.
• Une affinité pour le coaching ou l’ambition d’évoluer vers un rôle de team lead.
• Une parfaite maîtrise du néerlandais et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
• De préférence disponible immédiatement.

Vous postulez ?

Vous sentez l’énergie ? Prêt à faire passer nos clients et notre équipe au niveau supérieur ? Envoyez votre CV et votre motivation à [email protected] et nous vous recontacterons rapidement.