Customer Success Manager (AI Marketing)

Functiebeschrijving

Dit is InSpace

Bij InSpace bouwen we aan NOVA: het AI-platform dat zoekvragen omzet in schaalbaar concurrentievoordeel. Met long-tail intelligence, GEO-optimalisatie, content, technische optimalisatie en automatisering helpt NOVA bedrijven zichtbaar te worden in traditionele zoekmachines én AI-gedreven omgevingen.

We werken met energie, ownership en grensverleggend aan oplossingen die ertoe doen. Tech zit in ons DNA: we dagen de status quo uit en lossen samen complexe AI-, content- en groei vraagstukken op. Zo helpen we bedrijven sneller zichtbaar te worden en duurzaam te groeien in een wereld waarin search, AI en automatisering samenkomen.

Customer Success Manager

AI verandert fundamenteel hoe bedrijven online zichtbaar worden. Bij InSpace bouwen we met NOVA aan de volgende generatie AI-gedreven vindbaarheid. Onze klanten zoeken daarbij niet alleen krachtige software, maar vooral een strategische partner die helpt om duurzaam te groeien.

Als Customer Success Manager speel jij daarin een sleutelrol. Je helpt klanten maximale resultaten te behalen met NOVA en bent strategisch sparringpartner voor onze belangrijkste accounts. Je combineert operationele scherpte met strategisch inzicht, bouwt sterke klantrelaties op en hebt directe impact op klantbehoud, groei en productontwikkeling.

Samen met het Product & Development team werk je continu aan het realiseren van de beste resultaten voor onze klanten. Je opereert op het snijvlak van AI, strategie en klantgroei, met veel ruimte voor eigenaarschap en directe invloed op de verdere groei van InSpace.

Wat ga je doen?

Je zorgt ervoor dat klanten snel waarde realiseren met NOVA en begeleidt strategische onboarding trajecten van kick-off tot succes.
Je bent strategisch partner voor de klanten en verantwoordelijk voor klant groei, retentie en langdurige samenwerking.
Je signaleert kansen, risico’s en churn-signals en onderneemt proactief actie.
Je adviseert klanten strategisch over content, zichtbaarheid en groei.
Je schakelt nauw met tech- en product teams om klantdoelen te realiseren.
Je hebt directe invloed op de ontwikkeling van NOVA door klantinzichten te vertalen naar concrete productverbeteringen samen met het Product & Development team.
Je bouwt duurzame relaties op en zorgt voor een sterke klantbeleving.
Je draagt jij aan het optimaliseren en opschalen van Customer Success-processen.

Wie jij bent

Je hebt minimaal 3–5 jaar ervaring in Customer Success, account management of project management, bij voorkeur binnen SaaS, digital marketing of SEO.
Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
Je hebt ervaring met klant groei, churn preventie en stakeholdermanagement binnen complexe klant trajecten.
Je communiceert sterk, schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en weet verwachtingen helder te managen.
Je denkt proactief mee, houdt overzicht en voelt je comfortabel in een dynamische scale-up omgeving.
Je krijgt energie van het bouwen aan duurzame klantrelaties en het verbeteren van processen.
Je hebt affiniteit met AI, digitale groei en technologie.
Ervaring met internationale klanten, SEO of coaching van collega’s is een pré.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Wat wij bieden

Een salaris passend bij jouw ervaring, aangevuld met een bonusstructuur die meegroeit met jouw impact en resultaten.
Reiskostenvergoeding
23 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen jouw klantportfolio.
Directe impact binnen een snelgroeiende AI scale-up.
Ruimte om jezelf professioneel verder te ontwikkelen.
Een ondernemende werkomgeving met korte lijnen en snelle besluitvorming.
Regelmatige teamuitjes, events en celebrations georganiseerd door ons partyteam.
Werken vanuit ons kantoor op de High Tech Campus in Eindhoven.