Les outils de recherche IA et les chatbots influencent de plus en plus la mani\u00e8re dont les clients potentiels d\u00e9couvrent des marques, comparent des prestataires et prennent leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. Mais l\u2019IA ne d\u00e9crit pas toujours une entreprise correctement. Elle peut s\u2019appuyer sur des pages obsol\u00e8tes, des sources tierces incompl\u00e8tes, des affirmations contradictoires ou des informations concernant un concurrent au nom similaire.<\/p>\n
Vous ne pouvez pas contr\u00f4ler chaque r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity ou d\u2019autres syst\u00e8mes d\u2019IA. Vous pouvez en revanche rendre les informations sur votre entreprise plus claires, plus coh\u00e9rentes, plus faciles \u00e0 v\u00e9rifier et plus faciles \u00e0 citer. Les syst\u00e8mes d\u2019IA disposent alors d\u2019une meilleure mati\u00e8re premi\u00e8re lorsqu\u2019ils recherchent des informations sur votre marque.<\/p>\n
L\u2019objectif n\u2019est pas d\u2019\u00e9crire du contenu pour un chatbot. Il s\u2019agit de construire une pr\u00e9sence num\u00e9rique fiable et bien structur\u00e9e, qui aide les personnes comme l\u2019IA \u00e0 comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment qui vous \u00eates, ce que vous proposez et pourquoi votre entreprise est pertinente.<\/p>\n
L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ne dispose pas d\u2019une base de donn\u00e9es parfaite et permanente de toutes les entreprises. Ses r\u00e9ponses peuvent reposer sur ses donn\u00e9es d\u2019entra\u00eenement, des r\u00e9sultats de recherche en temps r\u00e9el, des pages web index\u00e9es, des annuaires d\u2019entreprises, des articles de presse et d\u2019autres sources accessibles. Lorsque ces sources se contredisent ou manquent de pr\u00e9cision, l\u2019IA peut combler les lacunes par des suppositions.<\/p>\n
Les causes fr\u00e9quentes de descriptions inexactes par l\u2019IA sont notamment :<\/p>\n
Les syst\u00e8mes d\u2019IA peuvent aussi produire des affirmations plausibles mais fausses. C\u2019est pourquoi l\u2019approche la plus efficace associe un contenu source solide \u00e0 des v\u00e9rifications r\u00e9guli\u00e8res de la mani\u00e8re dont votre marque appara\u00eet dans les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA.<\/p>\n
Commencez par d\u00e9finir les faits qui doivent toujours \u00eatre exacts lorsque votre entreprise est mentionn\u00e9e. Votre site, votre \u00e9quipe marketing, votre \u00e9quipe commerciale et vos partenaires externes disposent ainsi d\u2019un point de r\u00e9f\u00e9rence commun.<\/p>\n
Votre source de v\u00e9rit\u00e9 doit couvrir les informations dont les clients ont le plus souvent besoin avant de vous contacter ou de vous comparer :<\/p>\n
Tenez ces informations \u00e0 jour et d\u00e9signez un responsable. Quelqu\u2019un doit v\u00e9rifier les changements d\u2019offre, de tarifs, de message et d\u2019informations sur l\u2019entreprise avant que d\u2019anciennes informations ne se r\u00e9pandent sur votre site et vos canaux externes. Consultez aussi nos guides sur les pages source de v\u00e9rit\u00e9 pour l\u2019IA<\/a> et sur la cr\u00e9ation de datasets et de fiches d\u2019information pour les LLM<\/a>.<\/p>\n L\u2019IA risque davantage de mal interpr\u00e9ter des formulations vagues. Une phrase comme \u00ab nous proposons des solutions de croissance innovantes \u00bb n\u2019explique pas clairement ce qu\u2019une entreprise vend. Une formulation pr\u00e9cise, si.<\/p>\n InSpace d\u00e9crit par exemple NOVA<\/a> comme un logiciel d\u2019IA pour le SEO et le GEO qui analyse les requ\u00eates de recherche, cr\u00e9e ou optimise des pages, publie via un CMS et suit la visibilit\u00e9 dans l\u2019IA. C\u2019est plus clair que de parler d\u2019une \u00ab plateforme marketing IA \u00bb. Des descriptions pr\u00e9cises r\u00e9duisent l\u2019ambigu\u00eft\u00e9 pour les utilisateurs, les moteurs de recherche et les syst\u00e8mes d\u2019IA.<\/p>\n Soyez tout aussi pr\u00e9cis sur les limites. Ne laissez pas entendre qu\u2019un outil garantit des positions, des citations, des recommandations ou des mentions dans les r\u00e9ponses de l\u2019IA si ce n\u2019est pas le cas. Des affirmations claires et v\u00e9rifiables rendent les informations sur votre marque plus fiables dans la dur\u00e9e.<\/p>\n Votre site doit \u00eatre la source la plus fiable d\u2019informations sur votre entreprise. Les syst\u00e8mes d\u2019IA utilisent souvent du contenu web public pour trouver des r\u00e9ponses : vos pages cl\u00e9s doivent donc \u00e9noncer les faits importants de mani\u00e8re directe et coh\u00e9rente.<\/p>\n Donnez la priorit\u00e9 \u00e0 ces pages :<\/p>\n Chaque page doit avoir un objectif clair. N\u2019obligez pas les visiteurs ni les syst\u00e8mes d\u2019IA \u00e0 deviner ce que vous voulez dire \u00e0 partir de textes g\u00e9n\u00e9riques, de listes de fonctionnalit\u00e9s d\u00e9cousues ou d\u2019une navigation confuse.<\/p>\n L\u2019incoh\u00e9rence cr\u00e9e de l\u2019incertitude. Si votre page d\u2019accueil indique que vous servez des entreprises europ\u00e9ennes, votre page de services que vous \u00eates actif dans le monde entier et un annuaire uniquement les Pays-Bas, l\u2019IA peut combiner ces affirmations en une r\u00e9ponse inexacte.<\/p>\n Utilisez sur l\u2019ensemble de votre site la m\u00eame formulation valid\u00e9e pour la description de l\u2019entreprise, les services principaux, les march\u00e9s et les noms de produits. Le texte n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre identique partout, mais les faits sous-jacents doivent concorder.<\/p>\n Passez aussi en revue les anciens articles de blog, les landing pages de campagnes, les documents t\u00e9l\u00e9chargeables et les pages produits archiv\u00e9es. Un contenu obsol\u00e8te peut rester trouvable longtemps apr\u00e8s la modification d\u2019une offre.<\/p>\n Un texte clair est essentiel, mais l\u2019accessibilit\u00e9 technique compte aussi. Les moteurs de recherche et les moteurs de r\u00e9ponse bas\u00e9s sur l\u2019IA doivent pouvoir explorer, interpr\u00e9ter et relier les informations de vos pages.<\/p>\n Appuyez-vous pour cela sur une base SEO technique solide :<\/p>\n Les donn\u00e9es structur\u00e9es n\u2019obligent pas un outil d\u2019IA \u00e0 utiliser vos informations. Elles rendent toutefois les entit\u00e9s cl\u00e9s et leurs relations plus explicites. Elles peuvent par exemple pr\u00e9ciser qu\u2019un produit appartient \u00e0 votre entreprise, qu\u2019un lieu est un bureau officiel ou qu\u2019un service concerne un march\u00e9 donn\u00e9. D\u00e9couvrez aussi comment utiliser le SEO d\u2019entit\u00e9s<\/a> pour aider les moteurs de recherche et l\u2019IA \u00e0 interpr\u00e9ter correctement votre entreprise.<\/p>\n Les syst\u00e8mes d\u2019IA comparent souvent plusieurs sources avant de g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9ponse. Votre site doit mener le r\u00e9cit, mais des r\u00e9f\u00e9rences ind\u00e9pendantes et cr\u00e9dibles peuvent aider \u00e0 confirmer les informations sur votre entreprise.<\/p>\n Concentrez-vous sur des sources r\u00e9ellement utiles aux clients et pertinentes pour votre secteur, par exemple :<\/p>\n N\u2019essayez pas de multiplier les mentions de faible qualit\u00e9. Un petit nombre de sources cr\u00e9dibles et coh\u00e9rentes vaut davantage qu\u2019une pr\u00e9sence dispers\u00e9e pleine d\u2019affirmations contradictoires. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, voyez comment impl\u00e9menter techniquement les citations de sources<\/a> pour mieux \u00e9tayer les affirmations v\u00e9rifiables.<\/p>\n Les exp\u00e9riences de recherche IA sont con\u00e7ues pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions. Si votre site ne contient que des textes commerciaux, d\u2019autres sources risquent de devenir l\u2019explication de r\u00e9f\u00e9rence pour votre cat\u00e9gorie, votre produit ou votre expertise.<\/p>\n Cr\u00e9ez un contenu utile autour des questions que se posent les prospects avant d\u2019acheter. Expliquez la terminologie, les crit\u00e8res de choix, les processus, les limites pratiques et les erreurs courantes. Reliez ce contenu aux pages de services ou de produits concern\u00e9es, afin que lecteurs et syst\u00e8mes de recherche comprennent le lien entre votre expertise et votre offre.<\/p>\n Pour les prestataires SEO et GEO, par exemple, un contenu pertinent peut expliquer comment fonctionne la visibilit\u00e9 dans l\u2019IA, ce qui influence les citations dans les r\u00e9ponses de l\u2019IA ou pourquoi des pages produits exactes comptent pour l\u2019image d\u2019une marque. Le meilleur contenu p\u00e9dagogique est pr\u00e9cis, fond\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience et mis \u00e0 jour lorsque le march\u00e9 \u00e9volue. Cela rejoint le r\u00f4le des entit\u00e9s et de la confiance dans le GEO<\/a> dans la visibilit\u00e9 au sein de la recherche g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n La visibilit\u00e9 dans l\u2019IA n\u2019est pas une optimisation ponctuelle. Les informations que les outils d\u2019IA r\u00e9cup\u00e8rent, citent et r\u00e9sument peuvent changer \u00e0 mesure qu\u2019\u00e9voluent les index de recherche, les pages sources, les mod\u00e8les et le contenu des concurrents.<\/p>\n Testez r\u00e9guli\u00e8rement des prompts qui refl\u00e8tent la mani\u00e8re dont vos clients potentiels recherchent, par exemple :<\/p>\n Notez si votre marque est mentionn\u00e9e, si la description est exacte, quelles pages sont cit\u00e9es et o\u00f9 apparaissent des informations erron\u00e9es. Si une r\u00e9ponse est incompl\u00e8te, identifiez l\u2019information manquante. Si elle est obsol\u00e8te, mettez \u00e0 jour la source d\u2019origine et renforcez l\u2019information corrig\u00e9e sur vos pages cl\u00e9s.<\/p>\nUtilisez un langage pr\u00e9cis plut\u00f4t que des affirmations g\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\n
Rendez vos pages cl\u00e9s faciles \u00e0 comprendre pour l\u2019IA<\/h2>\n
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Gardez des faits coh\u00e9rents sur toutes les pages importantes<\/h2>\n
Structurez l\u2019information pour les moteurs de recherche et les moteurs de r\u00e9ponse<\/h2>\n
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Construisez des preuves au-del\u00e0 de votre propre site<\/h2>\n
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Publiez du contenu qui r\u00e9pond aux vraies questions des clients<\/h2>\n
Surveillez la mani\u00e8re dont l\u2019IA d\u00e9crit votre entreprise<\/h2>\n
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